Formateur Spécialiste Produit

A propos du poste

Le Formateur Spécialiste Produit ne doit pas uniquement dispenser des formations aux nouveaux clients et aux clients existants et être à la hauteur de notre niveau d’exigence élevé de service clientèle, mais il doit également gérer des projets et aider les clients à faire face aux changements.

Il doit notamment comprendre parfaitement les exigences commerciales du client afin de lui offrir une prestation de déploiement qui lui permette non seulement d’utiliser notre logiciel, mais aussi de le configurer de la manière qui lui convient le mieux, afin qu’il reste un client fidèle. Le Formateur Spécialiste Produit est également chargé de promouvoir nos programmes de formation afin de générer des revenus supplémentaires pour l’entreprise.

En tant que Formateur Spécialiste Produit, vous serez un « expert produit » et créerez des solutions de formation et de mise en œuvre du début à la fin, pour nos clients. Le Formateur Spécialiste Produit est en contact direct avec la clientèle et doit donc faire preuve de professionnalisme à tout moment et refléter et illustrer nos valeurs.

Principales responsabilités du poste :

• Réaliser un déploiement réussi pour les nouveaux clients en les aidant à comprendre leurs besoins commerciaux, à configurer leur logiciel et à le mettre en place pour qu’ils puissent démarrer (le cas échéant).
• Superviser la gestion du changement, des différents processus et du programme d’onboarding
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes du support clientèle et les équipes de développement produits afin de recueillir les commentaires des clients pour améliorer le service à la clientèle et l’amélioration des produits.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées des ventes et les équipes CSM afin de partager les informations qui pourraient être utiles pour augmenter les ventes et réduire la perte de clients.
• Dispenser des formations en ligne via des classes virtuelles ou des webinaires pour les produits logiciels disponibles dans votre région pour les clients (nouveaux et existants) et des formations en salle, selon les besoins.
• Développer le contenu de la formation et préparer le matériel nécessaire pour les sessions de formation en ligne et en salle.
• Soutenir le développement de matériel et de contenu pour la plate-forme d’apprentissage virtuelle, y compris avec la production de tutoriels vidéo pour tous nos produits.
• Organiser et coordonner les sessions de formation en ligne et en salle, notamment en mettant en place les webinaires, en préparant les classes, en invitant les participants, etc.
• Évaluer les connaissances des clients participant à la formation afin de déterminer leurs besoins et l’efficacité de la formation.
• Promouvoir et vendre de manière proactive des formations supplémentaires et/ou nos packs de formation aux clients afin de générer des revenus supplémentaires.
• Rendre compte au responsable formation de votre région et travailler en étroite collaboration avec lui pour coordonner les activités de formation.
• Atteindre les buts et objectifs fixés par le responsable formation.
• Partager les connaissances et les informations au sein de l’équipe de formation pour se soutenir mutuellement.
• Collaborer et apporter son soutien aux projets et initiatives internes de développement du personnel à l’échelle de l’entreprise.
• Participer à l’assistance téléphonique, selon les besoins.
• Participer aux salons commerciaux en présentant nos produits et en s’occupant en priorité des clients existants qui viennent sur notre stand (afin de libérer nos vendeurs pour les clients potentiels), selon les besoins.

Qualifications et expérience requises :

• Haut niveau de connaissance des produits de Compusoft et expérience suffisante sur le terrain en tant que formateur produits (en ligne et en salle)
• Bonnes compétences dans les outils MS-Office
• Un intérêt pour la technologie, les logiciels et les applications est essentiel
• Un permis de conduire est nécessaire
• Une expérience de travail avec des outils en ligne et des plates-formes d’apprentissage virtuel ou une expérience de travail dans un environnement utilisant plusieurs canaux sont un plus.
• Une expérience de travail dans le secteur KBB (cuisine, salle de bains et chambre à coucher) est un avantage.

Aptitudes et compétences requises :

• Excellentes aptitudes à la communication, notamment verbale
• Prononciation claire et bonne intonation
• Bonne capacité d’écoute (écoute active)
• Compétences en gestion de projet
• Orienté vers le service à la clientèle ; patient et résilient
• Flexible et capable de s’adapter à différents canaux
• Solides compétences en matière de planification et d’organisation
• Capacité à faire preuve d’initiative et à travailler de manière autonome
• Esprit d’équipe et approche collaborative du travail
• Capacité à comprendre, parler et écrire l’anglais (pour les formateurs travaillant dans d’autres pays, mais aussi pour la communication interne).
• Être à l’aise pour présenter et parler à un groupe de personnes (8-10 dans des salles et encore plus dans des salles de classe virtuelles).

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