Formateur Produit

A propos du poste

Le formateur produit est principalement chargé de compiler et de dispenser des formations aux nouveaux clients et aux clients existants, contribuant ainsi à la qualité de notre service clientèle et réduisant la dépendance vis-à-vis de nos équipes de support produit.

Il s’agit notamment d’apprendre aux clients à utiliser nos logiciels dès le début, puis de les aider à se perfectionner afin qu’ils puissent mieux utiliser nos produits et en tirer profit, et qu’ils restent des clients fidèles. Le formateur produit est également chargé de promouvoir nos offres de formation afin de générer des revenus supplémentaires pour l’entreprise.

En tant que formateur produit, vous serez un « expert produit ». Vous créerez et dispenserez des formations sur notre vaste gamme de Solutions. Le formateur produit est en contact direct avec la clientèle et doit donc faire preuve de professionnalisme à tout moment ainsi que refléter et illustrer nos valeurs.

Principales responsabilités du poste :

• Dispenser des formations en ligne via des classes virtuelles ou des webinaires sur les produits logiciels disponibles dans votre région pour les clients nouveaux et existants, et pour les employés de Compusoft, selon les besoins.
• Dispenser des formations en salle, selon les besoins.
• Organiser et coordonner les sessions de formation en ligne, notamment en mettant en place des webinaires.
• Préparer les installations et le matériel pour les formations en salle, selon les besoins.
• Évaluer les connaissances des clients participant à la formation afin de déterminer les besoins de chacun et l’efficacité de la formation.
• Créer ou adapter le contenu de la formation et préparer le matériel de formation pour les sessions de formation en ligne et en salle.
• Promouvoir et vendre de manière proactive des formations supplémentaires et/ou nos packs de formation aux clients afin de générer des revenus supplémentaires.

• Rendre compte au responsable formation de votre région et travailler en étroite collaboration avec lui pour coordonner les différentes activités de formation.
• Atteindre les buts et objectifs fixés par le responsable formation.
• Partager les connaissances et les informations au sein de l’équipe de formation pour se soutenir mutuellement.
• Assister l’équipe support pour l’assistance téléphonique.
• Participer aux salons commerciaux, en présentant nos produits et en s’occupant en priorité des clients existants qui viennent sur notre stand (afin de libérer nos vendeurs pour les clients potentiels.

Qualifications et expérience requises :

• Une expérience dans l’enseignement ou la formation est indispensable
• Compétences de base en outils MS-Office
• Un intérêt pour la technologie, les logiciels et les applications est essentiel
• Un permis de conduire est essentiel
• Une expérience de la formation professionnelle est préférable mais pas indispensable.
• Une expérience de travail avec des outils en ligne et des plates-formes virtuelles ou une expérience de travail dans un environnement utilisant plusieurs canaux, sont un plus
• Une expérience de travail dans le secteur des cuisines, salles de bains et chambres à coucher est un avantage.

Aptitudes et compétences requises :

• Excellentes aptitudes à la communication, notamment verbale
• Prononciation claire et bonne intonation
• Bonne capacité d’écoute (écoute active)
• Orienté vers le service à la clientèle ; patient et résilient
• Flexible et capable de s’adapter à différents canaux
• Solides compétences en matière de planification et d’organisation
• Capacité à faire preuve d’initiative et à travailler de manière autonome
• Esprit d’équipe et approche collaborative du travail
• Capacité à comprendre, parler et écrire l’anglais (pour les formateurs travaillant dans d’autres pays, mais aussi pour la communication interne).
• Être à l’aise pour présenter et parler à un groupe de personnes (8-10 en salle et encore plus dans des classes virtuelles).

Rejoignez notre équipe d’experts

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