Accédez instantanément de l'aide d'experts dès que vous en avez besoin grâce au nouveau centre d'aide en ligne de Winner Design. Avec plus de 350 articles d'aide et vidéos de formation disponibles en ligne, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions rapidement et facilement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En plus des canaux utilisés, vous pouvez nous contacter en créant des tickets d'assistance en ligne, et un spécialiste s'occupera de vous.
Découvrez comment accéder au Centre d'aide par le biais de Winner Design et les principes de base de son utilisation dans cette courte vidéo :
Utilisateurs actuels
Tous les clients ayant des informations sur le portail client peuvent utiliser le nouveau Help Centre immédiatement.
Utilisez les mêmes informations de connexion pour accéder au nouveau Help Centre.
Nouveaux utilisateurs
De nouveaux utilisateurs peuvent être ajoutés par leurs administrateurs.
Si vous êtes administrateur, commencez dès aujourd'hui à ajouter vos collègues pour accéder au Help Centre en suivant les étapes suivantes :
Ajouter un nouvel utilisateur >>
Quand sera-t-il disponible
Le Centre d’aide est déjà disponible sur notre site internet et très bientôt dans Winner Design version 12
Comment accéder au Centre d’aide
Site internet
Accédez au Centre d’aide à partir du bouton Portail client en haut à droite de notre site internet.
Comment vous en tirerez profit
Obtenir des réponses rapides
Avec plus de 350 articles, FAQ et vidéos de formation qui peuvent facilement être recherchés en ligne, vous pouvez obtenir une réponse à vos questions rapidement. Les articles mis à jour et les FAQ vous fourniront des réponses aux questions courantes et aux nouvelles mises à jour de Winner Design. Ce contenu est actuellement disponible en anglais, français, allemand et espagnol et dans d’autres langues prochainement.
Demander de l’aide aux équipes du service technique
Si vous ne trouvez pas la réponse dans nos articles et FAQ, alors vous pouvez obtenir le soutien de nos techniciens en envoyant un ticket de support en ligne. Chaque ticket sera acheminé vers un spécialiste et vous contactera dès qu’il sera disponible pour vous aide.
Suivre vos tickets de support
Vous pourrez consulter toutes vos questions et vos ouvertures de tickets sur votre propre compte afin que vous puissiez suivre le traitement de votre demande et avoir toutes les mises à jour ou réponses de notre service client. Il permettra également d’assurer que n’importe quel technicien de l’équipe puisse répondre à vos questions rapidement et de façon transparente.
Voir les vidéos de formation en ligne
Que ce soit pour rafraîchir votre mémoire ou pour aider un nouveau membre de votre équipe à utiliser Winner Design, vous pouvez maintenant accéder à des vidéos de formation en ligne qui fournissent des conseils sur le fonctionnement de nos produits. De nouvelles vidéos seront créées et mises à jour en permanence pour vous offrir une plus de vidéos utiles pour vous et vos équipes.
Mises à jour et installation
Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin sur les mises à jour en un seul endroit, avec des notes de publication et des articles utiles sur de nouvelles fonctionnalités dans la dernière version de Winner Design. Des guides d’installation et des liens sont également disponibles, afin que vous puissiez télécharger Winner Design et obtenir des conseils sur la façon de le configurer de la meilleure façon.
