Evitar errores en las instalaciones de cocinas – Consejos para vendedores

Tras el aumento de la demanda en el sector de cocinas y baños tras la pandemia y la realización de la falta de personal cualificado en el sector tras la dificultad de encontrar instaladores en las épocas de mayor demanda, nos hemos dado cuenta de la importancia de que el diseño, el pedido y la instalación sean correctos a la primera, para no tener que hacer frente a costosos trabajos de reparación.

Acorde con un artículo de la revista IMCB, el sector de las cocinas y baños prevé un crecimiento del 1,8%, datos proporcionados por el Observatorio de Mercado del Equipamiento de Baño y Cocina. Con el esperado aumento de las ventas, y contando con las dificultades de entrega que se sufrieron en previos años debido a la falta de suministros, aumenta la posibilidad de que algunos proyectos se vean retrasados.

Evita los gastos de las reparaciones

Cuando se trata de hacer reparaciones, es responsabilidad del minorista solucionar estos problemas, tanto si puede encontrar un instalador como si no. Si a esto añadimos la Ley de Derechos del Consumidor, que obliga a pagar para solucionar los problemas y a ofrecer indemnizaciones, lo que en principio parecía una simple reparación puede acabar costando miles de euros al minorista.

Otras razones para tener que volver a un proyecto anterior, puede ser el tener que corregir un defecto de diseño o arreglar algo defectuoso. En algunos casos, como los problemas de suministro, no está en manos del minorista. Sea cual sea el caso, conviene evitar las reparaciones, así como el aumento de los tiempos de entrega.

Sin embargo, hay formas de mitigar los efectos de las reparaciones, reducir su frecuencia o, con un poco de suerte, evitarlas por completo.

Diseñar bien desde el principio

Merece la pena ser lo más meticuloso posible en esta primera fase, comprobar y volver a comprobar. Por supuesto, utilizar un programa informático en el que pueda confiar, con catálogos de fabricantes que sepa que se actualizan con regularidad, será de gran ayuda.

Tristan Wedgbury

El director del equipo de formación de Compusoft, Tristan Wedgbury, comenta: «A menudo vemos que los minoristas y los diseñadores tienen los mismos problemas, y se olvidan regularmente de añadir los artículos más pequeños a los presupuestos. Cuando se olvidan de los artículos, deciden añadirlos gratis en lugar de dar al cliente otro presupuesto.

Pero, aunque algo como un portacubiertos únicamente cueste 20 euros, a lo largo de los años estos pequeños gastos suman miles de euros. Con determinados catálogos disponibles en Winner Flex. Cuando estés creando el diseño, se te proporcionará una lista de códigos relativos a productos complementarios, lo que indicará al diseñador que ofrezca estos complementos al cliente o los añada al presupuesto para que no se olvide.

Asimismo, la función de asistente de ventas muestra todos los accesorios que se pueden añadir. Además, muchos de los procesos están automatizados y algunos elementos, como las encimeras, se añaden automáticamente y no pueden olvidarse. Todas estas herramientas reducen los errores y ayudan a que todo salga bien a la primera».

Asegúrese de que el pedido se haya realizado correctamente

Con Winner Flex, las listas de pedidos se hacen automáticamente a medida que se diseña, pero merece la pena repasarlas para comprobar que se ha pedido todo lo necesario. Los plazos de entrega han pasado de un máximo de dos semanas a cuatro o incluso un par de meses. Por tanto, algo tan pequeño como la falta de unos pocos paneles finales puede retrasar el trabajo considerablemente si se olvida.

Ashley Chapman

Ashley Chapman, diseñador de Pieve Interiors, comenta: «Poder ver el plano de planta, la vista en alzado y el dibujo en 3D a la vez es realmente útil a la hora de diseñar, ya que te permite ver el diseño desde todos los ángulos en cualquier momento. Winner te pide los códigos de los electrodomésticos, etc. Cuando planificas inicialmente una unidad, lo que ayuda a evitar que se te escapen detalles clave y precios más adelante».

Asegurarse de que TODAS las piezas están en stock

Un catálogo actualizado del fabricante debería ser de ayuda en este caso, pero, de nuevo, merece la pena volver a comprobar que todo lo pedido llegará junto y a tiempo. Merece la pena mantener una estrecha relación con los proveedores y sus representantes, para estar seguro de que te mantendrán informado en caso de que algún artículo no esté disponible.

Asegúrate de que el diseño es viable con un estudio de instalación realizado por un instalador acreditado

«A los instaladores no les importa tanto la estética», comenta Walters, «quieren estar seguros de que la cocina será funcional y funcionará según lo previsto, por lo que un estudio de la instalación es crucial para que el instalador determine que el diseño funcionará».

Tener la seguridad de que un instalador ha planificado todo correctamente y lo ha colocado en el lugar adecuado también debería ofrecer tranquilidad a todos los implicados.

Ashley Chapman añade: «La clave es una comunicación clara. El instalador debe comprobar siempre las medidas in situ antes de la instalación. Así se tiene tiempo de señalar cualquier problema, pedir material extra y hacer cambios antes de la fecha de inicio».

Asegúrese de que el instalador dispone de todo lo necesario para realizar la instalación correctamente

Debido a la escasez de instaladores cualificados, los que están trabajando pueden elegir los trabajos que quieren hacer. Y lo más probable es que elijan los proyectos mejor pagados y menos engorrosos. Así que, como minorista, te interesa que el trabajo sea lo más sencillo posible.

Lo primero es asegurarse de que se dispone de todo el mobiliario y las piezas y de que no falta nada. En segundo lugar, un paquete del instalador que incluya una lista de piezas y todos los esquemas/medidas, es fundamental para garantizar que el trabajo se hace correctamente. Por último, asegúrate de que no haya sorpresas para el instalador, marcando claramente los planos de instalación con todo lo que el instalador pueda necesitar saber, y recuerda que una comunicación clara, concisa y coherente es clave.

En este aspecto, Ashley Chapman explica su enfoque: «Imprimo mis propias instrucciones de montaje, que incluyen planos de planta con lista de elementos, dibujos de alzado y planos de encimeras. Contienen todas las medidas necesarias, los colores de los muebles, la dirección del cliente y los números de contacto. A menudo añado comentarios a cada unidad para destacar cualquier problema o detallar la carga conectada necesaria en los electrodomésticos».

No te olvides de marcar elementos eléctricos y de fontanería

Es una buena idea marcar en los planos los elementos eléctricos o de fontanería que no se pueden mover para que el instalador sepa exactamente lo que se va a encontrar en la obra. Además, esto demostrará claramente que el plan funcionará tanto en la práctica como sobre el papel, ya que demostrará que has tenido en cuenta todos los aspectos prácticos.

En cuanto a los planos de instalación, Wedgbury también sugiere añadir comentarios o códigos para que los planos sean lo más detallados posible y no dejen lugar a errores. «Siéntate con tu instalador o equipo de instalaciones y acordad unos términos con los que todo el mundo esté conforme y entienda. Después puedes guardar estos términos en una base de datos en Winner Flex y utilizarlos una y otra vez. La coherencia en la comunicación es crucial».